Fundación ONCE ha lanzado un programa de formación permanente: Por Talento Digital. Este programa está orientado a la mejora de los conocimientos y las competencias digitales y tecnológicas de las personas con discapacidad.
El programa contempla:
Formación accesible y adaptada a las necesidades de apoyo de los alumnos (accesibilidad física, cognitiva, ayudas técnicas y apoyos personales).
Modalidades de formación presencial, online y mixta.
En todo el territorio nacional.
Con un programa de ayudas que facilite la asistencia a los cursos de formación y un Programa de becas de formación individual.
Ofrecen dos tipos de formaciones:
Formación en competencias básicas digitales y tecnológicas.Conocimientos básicos para usar un ordenador y manejar las herramientas asociadas al mismo (ofimática a distintos niveles), Internet, hábitos adecuados en el uso del PC y buenas prácticas en las Redes Sociales.
Formación especializada en profesiones digitales y tecnológicas. Cursos de alta cualificación especializada que permiten la adquisición de conocimientos y práctica experta en profesiones del sector digital y tecnológico.
Se puede consultar todos los cursos que se ofrecen, junto con la fechas de impartición y la información para inscribirse, en este enlace.
Por otra parte, ofrecen becas para apoyar económicamente en los gastos que puedan derivarse de la participación en los cursos de este Programa Por Talento Digital. También se contempla próximamente una segunda modalidad de ayuda para participantes de otras acciones formativas de índole digital y tecnológico que puedan ser impartidos por otras entidades formativas. Consulta toda la información de becas aquí.
En una reciente entrevista, Roberto Villar, director nacional de Ventas del Grupo Adecco señala que existen oportunidades de empleo ahora mismo sin cubrir en las empresas. En este sentido, un estudio de su compañía menciona algunos ejemplos de empleos más demandados. A continuación, enumeramos alguno de ellos.
Montador electromagnético
Se trata del profesional encargado de realizar el montaje electrónico de los diferentes componentes del vehículo. En general, es un perfil que escasea en nuestro mercado de trabajo, aunque tiene una amplia polivalencia dentro del sector y tiene una rápida inserción en el mercado laboral. La demanda de este tipo de perfiles varía en función de las diferentes autonomías. Cataluña, por su parte, lidera la demanda de los montadores electromecánicos, pues aglutina el 24% de las ofertas destinadas a este perfil. Le siguen Castilla y León y el País Vasco, con un 14% cada una. Entre el 11% y el 6% se encuentran autonomías como Aragón, Galicia, la Comunidad de Madrid y Navarra, mientras que las demás regiones aglutinan menos del 4% de la demanda.
Operadores/as de Energías Renovables
Está previsto que en los próximos diez años se movilicen más de 240.000 millones de euros destinados a esa transición energética en nuestro país y podrán generarse entre 250.000 y 300.000 nuevos puestos de trabajo directos. Pero ya muchos son los perfiles que se están incorporando a las plantillas energéticas, como ingenieros/as, jefes/as de proyectos, o comerciales energéticos, sin embargo, para Adecco Energéticas, los profesionales que más demanda tendrán en 2021 serán los operadores/as de Energías Renovables.
Estos perfiles encontrarán mayores oportunidades de empleo en la Comunidad de Madrid por encontrarse muchas de las sedes centrales allí pero también en autonomías como Castilla y León, Castilla-La Mancha y Andalucía, donde la presencia de parques eólicos y de energías renovables es más intensa que en otras zonas.
Técnico/a comercial
Las entidades bancarias continúan inmersas en procesos de transformación digital, pasando de un modelo de sucursales y personas a un modelo intensivo en tecnología que hará que tengan una estructura de costes más liviana, a lo que se le une el efecto digital que dará más capacidad de atraer más clientes a un coste menor. Si bien es cierto que este cambio de modelo conlleva aparejado el cierre de sucursales ‘físicas’, no está afectando a la intensidad comercial de captar más clientes, a través no sólo de la venta presencial sino también digital.
Entre las funciones principales que realizan estos profesionales están la atención al cliente (mantenimiento de la cartera de clientes, fidelización y captación de nuevos clientes) y la venta de productos financieros.
Operario/a de Producción (envasadores, empaquetadores)
Las funciones que debe cumplir un perfil de este tipo son: garantizar el desarrollo correcto del proceso de producción, cumpliendo los objetivos fijados; establecer la revisión de los mecanismos de control de proceso para cumplir los estándares de calidad de producto; asegurar el cumplimento de las gamas de limpieza y de automantenimiento propias; proveer la correcta cumplimentación de los registros documentales de su puesto y turno al encargado de producción, así como avisarle de cualquier anomalía detectada para su inmediata subsanación; ajustar los equipos y sistemas auxiliares a su cargo, conforme a las instrucciones técnicas y parámetros de proceso, que aseguren el óptimo funcionamiento de los mismos, con el menor desperdicio de producto, y que garantice el cumplimiento por parte de producción de cada una de las líneas; cumplir y hacer cumplir los puntos de control (PC), puntos críticos (PCC) y KPI´S y participar en los planes de limpieza, desinfección y mantenimiento de su área.
Teleoperador/a de venta
ya había mucha demanda del perfil de teleoperador/a de venta debido a los cambios de modelos en la relación comercial con los clientes. La crisis sanitaria y los confinamientos han digitalizado todavía más los canales de venta, con lo que hay una gran demanda de este tipo de perfiles puesto que el e-commerce es una realidad en casi todos los hogares españoles.
Si ponemos el foco en las diferentes regiones, la demanda de teleoperadores/as es mucho más elevada en unas zonas que en otras. Así, la Comunidad de Madrid lidera la demanda de estos perfiles. Más de la mitad de las vacantes para teleoperadores/as de venta tiene lugar en esta región.
Mozos/as manipuladores
El e-commerce en España no para de crecer. Las últimas cifras oficiales hablan de un crecimiento cercano al 20% en el pasado año, beneficiado en gran medida por la situación de confinamientos y limitación a la movilidad, restricción de los horarios comerciales y situaciones similares derivados de la crisis sanitaria.
La demanda de este tipo de perfiles es mucho mayor en el caso de las dos grandes ciudades, Madrid y Barcelona, y en la provincia de Guadalajara, donde se ubican muchos de los almacenes logísticos que dan soporte a estas empresas. Aunque algunas ciudades están despuntando también en este terreno como pueden ser Málaga, Valencia, Zaragoza, Sevilla y Bilbao.
Microsoft y LinkedIn apuestan por estos perfiles para paliar los efectos de la crisis del coronavirus
El Fondo Monetario Internacional estima que el desempleo en España crecerá hasta el 20,8% a finales de 2020. Al mismo tiempo, el 90% de las organizaciones españolas sufrirá reajustes en proyectos, retrasos en el lanzamiento de productos o pérdidas de ingresos por la escasez de conocimientos tecnológicos, según el estudio Nuevas competencias digitales para acelerar la transformación de las organizaciones publicado por Microsoft en marzo.
Impulsar la formación tecnológica se postula así como una de las soluciones para mitigar los efectos de la pandemia en el mercado laboral. “La economía posCovid-19 va a generar muchos trabajos de calidad técnica, pero, a la vez, va a incrementar la brecha de las habilidades digitales. Cerrar esta brecha ayudará mucho a la recuperación”, explicó la presidenta de Microsoft en España, Pilar López, este martes durante la presentación del proyecto #DigitalSkills (habilidades digitales). La iniciativa, promovida por la tecnológica junto a LinkedIn, tiene como objetivo ayudar a disminuir esta disparidad mediante la formación.
Según LinkedIn, en los próximos cinco años se crearán más de dos millones de nuevos empleos relacionados con la tecnología en España. Crecerá especialmente el ámbito del desarrollo de software, donde se estima que haya una oferta de 1.302.000 empleos; seguido de los perfiles cloud, que contarán con 315.000 puestos. Completará el podio el campo del análisis de datos, la inteligencia artificial y el machine learning, que ocupará a unas 265.000 personas. El 46% de las compañías, sin embargo, asegura que tienen dificultades para encontrar los perfiles digitales que necesitan. Un problema al que se añade que el 49% de las empresas españolas no capacita a sus empleados en estas competencias. La ciberseguridad y la analítica de datos son las dos áreas en las que existe una mayor preocupación, pues prácticamente la mitad de los encuestados identifica escasez de talento.
Para cerra esta brecha, la iniciativa promovida por Microsoft y LinkedIn se apoya en cuatro elementos: el economic graph –una radiografía sobre las principales tendencias del mercado laboral–, formación gratuita en las habilidades digitales más demandadas a través de las plataformas de los dos promotores, certificados oficiales a precios reducidos –la tecnológica abrirá la posibilidad de obtener sus titulaciones por 15 euros, mientras que antes oscilaban entre los 100 y los 150– y herramientas adicionales para la búsqueda de empleo. “El concepto de bolsa de empleo ha cambiado mucho para adaptarse a la complejidad del trabajo actual, se ha dimensionado de forma exponencial”, reivindicó el director general de LinkedIn para España, Ángel Sáenz de Cenzano.
LAS PROFESIONES MÁS DEMANDADAS
Aprendizaje. Para cerrar la brecha entre lo que demandan las empresas y los conocimientos de las personas que buscan empleo, LinkedIn ha establecido 10 itinerarios formativos con los perfiles más demandados en la actualidad. Este es el listado:
Desarrollador de software. Más de 15 millones de vacantes.
Desarrollo de ventas. Más de 8,5 millones de empleos.
Gestión de proyectos. Más de 2,7 millones de puestos disponibles.
Administrador de TI. Más de 2 millones de posiciones sin cubrir.
Especialista de servicio al cliente. Más de 1,8 millones de vacantes.
Especialista de marketing digital. Más de 860.000 puestos libres.
Soporte técnico. Más de 590.000 empleos.
Analista de datos. Más de 360.000 posiciones sin cubrir.
Analista financiero. Más de 360.000 vacantes libres.
Diseñador gráfico. Más de 355.000 puestos disponibles.
XI edición del Premio Emprendedoras para promover, fomentar, apoyar, impulsar y motivar la capacidad emprendedora de las mujeres
El objetivo principal de este premio es contribuir al reconocimiento de proyectos originales, creativos e innovadores acometidos por mujeres para promover e impulsar el emprendimiento femenino, así como la generación de empleo e incremento de la actividad económica de la ciudad de Madrid, contribuyendo a eliminar la brecha de género existente.
El “Premio Emprendedoras 2021” es una de las líneas de reconocimiento del Ayuntamiento de Madrid al trabajo de las mujeres emprendedoras.
Podrán participar en el “Premio Emprendedoras 2021” las personas físicas o jurídicas que reúnan los siguientes requisitos:
Las empresas solicitantes deberán ser pymes con algunas de las siguientes formas jurídicas:
Persona/as física/as: empresaria individual o autónoma, emprendedora de responsabilidad limitada, comunidades de bienes y sociedades civiles.
Personas jurídicas: sociedad anónima, sociedad limitada, sociedad limitada nueva empresa, sociedad limitada laboral, cooperativas y asociaciones que ejerzan una actividad económica de forma regular y con una participación mayoritaria de mujeres (al menos el 55%) en el capital social y administración.
Haber iniciado su actividad empresarial entre el 1 de enero de 2016 y el último día del plazo establecido para presentar solicitudes.
Disponer de un proyecto empresarial que sea original, creativo, disruptivo e innovador, con o sin base tecnológica, orientado a cubrir necesidades en diferentes ámbitos siempre y cuando todas o alguna de las fases del proceso de producción y/o comercialización se estén llevando a cabo en el municipio de Madrid.
Contar con un prototipo de producto o servicio probado y testado, con resultados ya medidos o medibles.
PRESENTACIÓN DE SOLICITUDES
Las solicitudes deberán presentarse de forma electrónica o presencialmente en el registro del Ayuntamiento de Madrid.
Las personas jurídicas deberán presentar la solicitud obligatoriamente de forma electrónica, accediendo a la Sede Electrónica del Ayuntamiento Solicitud de participación en el Premio Emprendedoras 2021. En este caso deberá utilizar alguno de los certificados electrónicos admitidos por el Ayuntamiento de Madrid.
Las personas físicas podrán optar por presentar la solicitud de forma electrónica, en los términos indicados anteriormente, o cumplimentarla electrónicamente y presentarla de manera presencial en las oficinas de registro del Ayuntamiento de Madrid y demás entidades previstas en el artículo 16.4 de la Ley 39/2015, de 1 de octubre, del Procedimiento Administrativo Común de las Administraciones Públicas.
DOCUMENTACIÓN A PRESENTAR
Solicitud de participación cumplimentada electrónicamente.
Resumen ejecutivo del plan de empresa con una extensión no inferior a 8 páginas ni superior a 10 páginas, en letra Arial 11. Este resumen deberá explicar explícitamente:
Sector de actividad del proyecto.
En el caso de las personas jurídicas, comunidades de bienes y sociedades civiles, indicar el número de socios, si son hombres o mujeres y el porcentaje de participación de cada una de ellas (cumplimiento de la base quinta).
Fecha de inicio de actividad o de nueva línea de negocio.
Originalidad y creatividad del proyecto: se identificará el carácter diferenciador y novedoso de la candidatura.
Disruptividad e innovación: puede referirse a un nuevo producto, un nuevo servicio, un nuevo modelo organizativo, un nuevo proceso, un nuevo enfoque de solución, etc.
Indicar si es un proyecto perteneciente a sectores tradicionalmente reservados al hombre.
Viabilidad técnica y económica: se incluirá información básica que permita evaluar la viabilidad económica del proyecto en el mercado.
Posibilidades de escalar a corto y medio plazo. Escalabilidad entendida como la capacidad para que pueda ser desarrollado en ámbitos distintos de aquellos para los que fue inicialmente diseñado. Se indicarán los elementos que garantizan el futuro crecimiento del proyecto para alcanzar a más personas o para su desarrollo en distintos ámbitos o entornos más allá de la ciudad, región, comunidad para los que fue inicialmente diseñado.
Plan de acción: se incluirá un cronograma y descripción de las actividades a llevar a cabo en cada una de las etapas programadas para la ejecución del proyecto, indicando, en su caso, en la etapa en que se encuentra en el momento de participación en esta convocatoria.
Indicar qué fase del proceso de producción y/o comercialización se está llevando a cabo en el municipio de Madrid.
Se podrán presentar imágenes y gráficos de apoyo pero siempre sin superar el límite de 10 páginas.
Se puede incluir el perfil profesional de las personas promotoras, pero en ningún caso se facilitarán datos personales de las mismas.
CRITERIOS DE VALORACIÓN DE LAS CANDIDATURAS
Las candidaturas presentadas serán valoradas con un máximo de 15 puntos según los siguientes criterios:
Originalidad y creatividad del proyecto. Se valorará el carácter diferenciador y novedoso de la candidatura. Máximo 3 puntos.
Disruptividad e innovación. La innovación puede referirse a un nuevo producto, un nuevo servicio, un nuevo modelo organizativo, un nuevo proceso, un nuevo enfoque de la solución, etc. Máximo 3 puntos.
Por ser proyectos pertenecientes a sectores tradicionalmente reservados al hombre. Máximo 3 puntos.
Viabilidad técnica y económica. Se realizará una evaluación realista de su viabilidad en el mercado. Máximo 3 puntos.
Posibilidades de escalar a corto y medio plazo. Escalabilidad entendida como la capacidad para que pueda ser desarrollado en ámbitos distintos de aquellos para los que fue inicialmente diseñado. Máximo 3 puntos.
DOTACIÓN DEL PREMIO EMPRENDEDORAS 2021
El Ayuntamiento de Madrid dota económicamente este premio en las siguientes cuantías:
Primer premio con un importe de 10.000 euros
Segundo premio con un importe de 5.000 euros
Tercer premio con un importe de 3.000 euros
Además, las empresas ganadoras recibirán en especie diferentes aportaciones por parte de los patrocinadores.
El experto en ‘blockchain’ será el perfil más demandado
La adaptación al cambio es la habilidad más escasa entre los profesionales senior
Los expertos en blockchain (6,79%) y los especialistas en machine learning (6,17%) serán las posiciones más demandadas en el futuro, según el informe EPYCE, elaborado por EAE Business School, la Asociación Española de Directores de Recursos Humanos (AEDRH) y Foro Inserta de la Fundación Once, que mide las respuestas de los responsables de los departamentos de recursos humanos en función de sus necesidades para los próximos años.
“Como posiciones del futuro, que ya es el presente, destacamos las relacionadas con el ámbito de la tecnología y el cambio climático, ligado a la agenda 2030”, explica la profesora de EAE Business School Pilar Llácer, quien también apunta al impacto de la pandemia. Así, los coordinadores de bienestar y salud (5,25%), los gestores de residuos (5,25%), los diseñadores de chatbots (4,94%), los expertos en ética de datos y privacidad (4,63%) y los expertos en soluciones de movilidad (4,32%) completan la tabla de los empleos más demandados de cara al futuro.
En 2020, la posición más requerida fue la de operario cualificado, lo que Llácer achaca a las consecuencias del Covid-19 y la necesidad de volver a contratar personal en el sector de la construcción y los servicios. En segundo lugar, aparecen los profesionales del data science (8,57%), seguidos de los ingenieros informáticos (5%), los técnicos de big data (5%) y los programadores informáticos (5%). En términos generales, los puestos de la familia de la tecnología fueron los más demandados y agruparon el 32,1% de los empleos ofertados, lo que hizo a este grupo subir dos posiciones frente a 2019. Perdieron el liderazgo, por tanto, los empleos vinculados con lo comercial (20%) y la ingeniería (15%), que el año anterior se encontraban en primera y segunda posición respectivamente.
Resulta llamativo, sin embargo, que los perfiles tecnológicos con alta demanda son también los que presentan un mayor grado de automatización. La inmensa mayoría de las posiciones evaluadas en este área cuentan con un grado de mecanización mayor al 50%, y las diez profesiones más automatizables están copadas con empleos tecnológicos. Destacan los desarrolladores web (67,3%), los especialistas en sistemas de información (64%), en data science (63,3%), los desarrolladores de aplicaciones multimedia (63,3%), los programadores informáticos (60,4%) y los técnicos de big data (59,6%).
En el lado opuesto, las posiciones menos automatizables, como viene siendo habitual, se engloban dentro del ámbito de la salud. Es el turno de los especialistas en asuntos regulatorios sanitarios (5,4%), los gerentes de acceso al mercado nacional y regional, también de esta rama, (5,6%), los operarios cualificados (7,8%), los asesores médicos regionales (8,6%) y los médicos (9,5%).
Competencias
El mencionado estudio también analiza de cerca cuáles son las competencias más demandadas en los empleados, más allá de su formación técnica, especialmente cuando la relevancia de las llamadas soft skills no deja de crecer año tras año. Aquí, el informe diferencia entre las habilidades que se exigen en los perfiles senior y a los junior. Para los más experimentados, la visión estratégica (9,4%) es la reina, seguida de la flexibilidad y adaptación al cambio (8,6%) y la gestión de equipos (7,9%). Por su parte, para los más jóvenes, las compañías piden compromiso (13,2%), iniciativa (12,2%) y capacidad de aprendizaje (11,7%).
En el caso de estos últimos, las habilidades más demandadas no distan mucho de las más difíciles de encontrar: compromiso (17,9%), iniciativa (10,2%) y visión estratégica (9,6%). Entre los perfiles senior, sin embargo, sí que se observa esta diferencia. En concreto, la flexibilidad y la adaptación al cambio (14,6%) ha sido la más escasa en un año marcado por la incertidumbre y la necesidad de transformación constante. La innovación (11,7%) y la gestión de la diversidad (10,2%) completan el podio de las más cotizadas. Un dato curioso si se tiene en cuenta que ambas variables tienen un alto grado de retroalimentación.
ENTRENANDO EL TALENTO EMPRENDEDOR Taller online de Fundación ONCE para emprendedores con discapacidad.
“Pasos para desarrollar un plan de operaciones”
Si tu objetivo es optimizar tu proceso productivo, mejorar la calidad de tus productos y tratar de incrementar la tasa de fidelización de tus clientes, comienza por saber cómo hacer un plan de operaciones que te permita gestionar los recursos y procesos de la forma más adecuada posible.
Pasar por alto una de las fases iniciales de creación de un producto es un grave error del que, desafortunadamente, muchas empresa no se libran.
Por eso, como emprendedor, diseña y desarrolla un plan de operaciones o plan de producción detallado y adaptado a las necesidades de tu negocio.
Fundación ONCE ha puesto en marcha unas jornadas formativas para personas con discapacidad que quieran poner en marcha un emprendimiento. Esta iniciativa se enmarca dentro del programa ‘Por Talento Emprende’ con el que la entidad apoya a los emprendedores con discapacidad.
Durante este año de 2020 se celebrarán un total de 15 encuentros que tendrán una periodicidad semanal y se prolongarán en 2021.
En cada uno de los seminarios participarán expertos de prestigio en las distintas áreas de conocimiento que permitan a los emprendedores con discapacidad afrontar con éxito su experiencia profesional.
AYUDAS
Dentro de ‘Por Talento Emprende’ Fundación ONCE tiene abierta una convocatoria permanente de ayudas financieras a las que pueden optar todos aquellos emprendedores que quieran desarrollar su proyecto profesional con la puesta en marcha de su idea empresarial.
Estas ayudas son a fondo perdido, y las ofrece Fundación ONCE en calidad de Organismo Intermedio del Programa Operativo FSE de Inclusión Social y Economía Social (POISES) de la Unión Europea.
En el siguiente enlace podrá conocer los diferentes Talleres Semanales .
La Fundación Prevent y Esade pone en marcha una nueva edición del Aula Aprende y Emprende.
¿Qué es el programa Aula de Emprendimiento Aprende y Emprende?
Programa gratuito de formación y acompañamiento, dirigido a emprendedores con discapacidad, para la puesta en marcha o aceleración de una iniciativa empresarial de reciente creación.
Programa académico en emprendimiento de 129 horas, impartido por profesorado de ESADE y por ponentes directivos.
Acompañamiento individualizado de un tutor para cada alumno/a, durante todo el proceso.
Programa de continuidad de asesoramiento continuo a los emprendedores una vez acabada la formación.
El Programa dispone de un fondo económico para el otorgamiento de becas a los proyectos mejor valorados.
¿A quién va dirigido?
A emprendedores que tengan:
Titulación universitaria o Ciclos Formativos.
Una idea de negocio y/o una iniciativa empresarial de reciente creación.
Con el objetivo de “reactivar el mercado de trabajo postCovid”, el Ayuntamiento de Madrid ha organizado una feria de empleo Virtual, con más de 30 stands de empresas y entidades colaboradoras que ofrecerán sus bolsas de empleo e impartirán información sobre sus perfiles de contratación.
La feria de empleo virtual tendrá lugar el próximo viernes 8 de julio, de 9:00 a 17:00 horas. Para ello, el Ayuntamiento de Madrid abrirá a partir de este viernes las inscripciones a través de la web empleo contigo
Habrá una zona habilitada para empresas y entidades donde darán a conocer los perfiles demandados y puestos de trabajo con vacantes a cubrir. Se habilitarán también seis salas según la temática. Las tres primeras estarán destinadas a perfiles en búsqueda activa de empleo en la sala Joven se explicarán “las opciones existentes para incorporarse al mundo laboral” y en la de Cambio, se hablará de las oportunidades de los ERES o ERTES “para tomar las riendas de la carrera profesional”. También se pondrá en valor la experiencia subrayando las oportunidad de ser senior, en la sala virtual Talentos.
En paralelo habrá otras tres salas de conferencias donde se desglosarán las experiencias de inspiración profesional clasificadas por actividades profesionales.Por último, durante la jornada los asistentes podrán reservar una sesión de coaching gratuito.
Comenzar tu andadura profesional en un call center no está nada mal. Se trata de un trabajo que no requiere esfuerzo físico, pero sí paciencia, don de gentes y buenas dotes de comunicación. Si crees que dispones de estas habilidades, te recomendamos lanzarte a la aventura de encontrar este tipo de trabajo.
Para ello, claro está, deberás estar al tanto de las preguntas más frecuentes en una entrevista de trabajo como teleoperador/a.
Cuestiones que suelen surgir en una entrevista de trabajo como teleoperador/a
Una vez que ya has orientado tu CURRÍCULUM a puestos de TELEOPERADOR/A, es momento de plantearse qué tipo de preguntas pueden hacerte en la entrevista de trabajo.
De esta manera, no solo irás más seguro/a a tu cita con el/la reclutador/a, sino que estarás preparado/a de antemano para dar respuesta a todas las situaciones que puedan surgirte.
Listado de preguntas más frecuentes
Háblame de ti mismo/a
Soy una persona enérgica y extrovertida que disfruta con las interacciones sociales. Al terminar el bachillerato estuve trabajando como teleoperador/a en la clínica del doctor JD, en Madrid.
He realizado diversos cursos de formación para trabajar como teleoperador/a y cuento con 3 años de experiencia.
¿Por qué debo contratarte?
Deberías contratarme porque tengo educación, soy paciente, sé escuchar y me comunico perfectamente. Además, sé trabajar con centralitas y soy rápido/a con el registro de datos.
También soy capaz de aprender listados de palabras en muy poco tiempo.
Imagina que te piden cierta información, ¿preferirías escribir una respuesta o decirla verbalmente?
Si la información que necesita el cliente es fácil de digerir, prefiero explicársela de viva voz. Tengo experiencia comunicando ideas de esta forma. Pero, si fuera necesario, también podría redactar una respuesta escrita.
¿Alguna vez te has enfrentado a una situación difícil? ¿Cómo la manejaste?
Durante las prácticas, algo falló en la base de datos y sin ella no se podían dar respuestas ni información a los clientes. Tardaron dos días en resolver la incidencia. Niqué decir tiene que en ese intervalo de tiempo el trabajo fue difícil. Para tranquilizar a los usuarios opté por emplear un tono calmado, me disculpé por las molestias causadas y, una vez que el sistema volvió a estar operativo, llamé a cada cliente para indicárselo.
Según tú, ¿cuáles son las funciones de un/a teleoperador/a?
Detectar cuáles son las necesidades del usuario, transferir llamadas a los departamentos pertinentes, actualizar la base de datos, recopilar las quejas de los clientes y su procesamiento y, en momentos puntuales, crear una agenda de reuniones.
Explícame la diferencia entre comunicación interpersonal e intrapersonal
La comunicación interpersonal hace referencia a lo que una persona piensa y quiere comunicar. Por su parte, la comunicación intrapersonal es la comunicación que tiene lugar entre dos personas.
¿Cómo reaccionarias si un cliente te pido información de algo que no sabes?
Directamente le diría que la información que necesita no está en mi poder. Por ello, transferiría la llamada a la persona o fuente que sí cuenta con los datos o me informaría yo para devolverle la llamada lo antes posible.
¿Con qué tipo de personas te llevas mejor?
Suelo congeniar bien con todo el mundo. Pero me resulta más ameno interaccionar con personas que escuchan y saben comunicarse.
¿Cuáles son tus conocimientos informáticos?
MS Word, MS Excell, correo electrónico, Internet y Redes Sociales.
¿Cómo funcionas bajo estrés?
Intento no reaccionar. Los momentos de estrés son temporales y, tarde o temprano, desaparecen.
¿Por qué elegiste trabajar como teleoperador/a?
Elegí trabajar como teleoperador/a porque me comunico bastante bien y quiero encontrar un empleo en el que pueda desarrollar este tipo de habilidades a la vez que ayudo a la gente.
¿Cómo valorarías tus habilidades comunicativas?
En una escala del 1 al 10, me pondría un 8. Lo más importante que hace un/a teleoperador/a es comunicar, por lo que son imprescindibles para todo tipo de empresas.
Estas son las preguntas más comunes a las que tendrás que dar respuesta durante una entrevista de trabajo como teleoperador/a.
Ahora puedes pensarlas y adaptarlas para ti… ¡Con tus propios ejemplos y vocabulario!
