OFERTA DE EMPLEO FEBHI: INFORMÁTICO/A HELP DESK con DISCAPACIDAD. REF: 58109

FUNCIONES:

Gestionar los chats/llamadas y correos recibidos en el ISC, interactuando con los usuarios para atender las situaciones presentadas, orientación sobre los servicios y registrar las incidencias y quejas de éstos en los sistemas correspondientes. Responsable de las incidencias básicas del cliente, determina la
incidencia mediante el análisis de los síntomas y la determinación del problema subyacente.

1. Atiende las peticiones de asistencia de los usuarios, en un primer nivel de soporte.
1.1. Ayuda, orienta, aclara dudas y registra incidencias de los usuarios, ofreciendo la mejor solución en cada momento.
1.2. Asegura el escalado correcto de las incidencias.
2. Registra toda actividad en la plataforma.
2.1. Documenta la información del usuario, acciones tomadas y orientación brindada.
3. Cumple los estándares de calidad y servicio.
4. Refiere cualquier problema con el sistema o plataforma.
5. Cumple con las normas y procedimientos en materia de seguridad integral, establecidos por la organización.

REQUISITOS:

Bachillerato y/o Formación Profesional en Ingeniería informática y/o electrónica, o en su defecto 1 año de experiencia en soporte de sistemas informáticos.

Atención al cliente y gestión sobre sistemas remotos y telefónicos.

Se requiere la habilidad de gestionar multitarea, atención simultanea de chat y teléfono.

Alto, Paquete Microsoft Office, WNT/2000 en adelante, Software antivirus y firewall, Instalación y configuración de conexiones corporativas a Internet, Mac, Android, IOS, etc, soporte a redes.

Castellano e inglés

 

TIPO DE CONTRATO: Obra y Servicio
RETRIBUCIÓN: 16000 €/brutos anuales
HORARIO: Lunes a Domingo, 24 x 7 (turnos rotativos mañana, tarde y noche)

OFERTA GESTIONADA POR FEBHI  Si estás interesado/a envíanos un email a la dirección empleo@febhi.org o llámanos al 917440282. INDICANDO LA REFERENCIA “INFORMÁTICO/A HELP DESK”.

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