FORMACIÓN: CURSO DE CONSERJERÍA – RECEPCIÓN PARA DESEMPLEADOS/AS. MADRID

CURSO DE CONSERJERÍA – RECEPCIÓN
50 Horas · Del 15 de Septiembre al 7 de Octubre

Presencial de lunes a viernes

horario: de 9.00 a 12.00

INTERESADOS/AS PONERSE EN CONTACTO CON ESLA FORMACIÓN

Esla Centros de Formación S.L.
C/ Chozas de la Sierra, 1 (altura C/Padre Claret, 12).  28002 Madrid
Teléfono: 91 376 67 72 Móvil: 691 349 368
Email: eslamadrid@eslaformacion.com

Web: www.eslaformacion.com  www.grupoesla.com

Conserjería-recepción
*Objetivos:
ser capaz de realizar las funciones propias del departamento de reservas, las operaciones y documentos que hay que utilizar, las funciones de pago y establecer la prioridad que es el cliente.
*Contenidos:
unidad 1: reservas de habitación (7 horas)
1.1. Subdepartamentos de reservas
1.2. Recepción de reservas
1.3. Overbooking
unidad 2: entradas y salidas de clientes (8 horas)
2.1. Supervisión y preparación de las entradas de día
2.2. Entrada y viajeros con y sin reservas
2.3. Documentos
2.4. Comunicación entre departamentos
2.5. Salida de viajeros
unidad 3: atención al cliente (7 horas)
3.1. Atención al cliente
3.2. La estancia del cliente
3.3. Cambios de habitaciones
3.4. Custodia de valores del cliente
3.5. Tratamiento de las reclamaciones
3.6. Información general de los servicios del hotel
unidad 4: funciones contables (7 horas)
4.1. Diarios de producción
4.2. Deducciones y comisiones
4.3. Apertura y cierre de la cuenta de clientes
4.4. Facturación
4.5. Gestión de caja
unidad 5: conserjería (7 horas)
5.1. Organización y funciones
5.2. Información, ayuda y asesoramiento al cliente
5.3. Venta del «pequeño material» de conserjería
unidad 6. Recepción de llamadas comerciales (7 horas)
6.1. Reglas básicas para atender pedidos
6.2. Pautas generales ante quejas y reclamaciones
unidad 7: recepción de llamadas de centralita (7 horas)
7.1. Cualidades de la telefonista
7.2. La recepción telefónica y sus fases
7.3. Traspasos, ausencias y encargos
7.4. La eficacia y agilidad de la telefonista de centralita

Cartel Esla Curso Conserjería – Recepción MA.ai

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